おはようございます。

今朝はちょっとした体験をしたのでシェアします。

とあるメインバンクから「お取引目的等届出書」なるハガキが届きました。

不正アクセスとかを排除するために手続きの通知でした。

IDと初回ログイン番号を入れてログインして個人情報を入れるところまで進みました。

郵便番号、住所など滞りなく進んだのですが、国籍のところでストップ。

住所までちゃんと入っているのですが、国籍のボタンが有効にならないのです。。。

住所の入れ方を間違えたかなぁと思って、何度か入れなおしたのですが、有効にならず。。。

仕方ないので、電話するのは面倒（どうせ、待たされるので・・・）だったので問合せフォームから問合せしようと思ったけど、FAQと電話しかない。。。

なんとなく、面倒になって放置。そもそも、これに登録して何のメリットがあるのか？？？とか。。。

この体験は、ある種教訓だなぁと思いました。

資料請求とか、何のために聞くのか分からない設問がたくさん並んでいるとそれを見ただけで離脱の原因になるんじゃないかと改めて・・・

ホームページでもなんでもそうですが、設計思想は絶対的に「お客様の使い勝手を優先する」が大事だと思ってます。

Windowsとか、バージョンアップするたびに操作が全然変わって、「あれ、あのボタンってどこいったの？？？」とかストレスでしかないですね。

よっぽど便利になるにしても、使い慣れたインターフェースを軽く変えてしまうと、ユーザーの使い勝手は極端に下がるので、システム設計者は人の気持ちが分かる人じゃないと絶対ダメですね。笑

この部分もAIの方が進化する可能性が高そうですが・・・